藥店經(jīng)常會(huì)遇到一些奇怪的顧客：在門口或者店內(nèi)徘徊許久，支支吾吾就是不告訴你到底買什么藥，直到顧客稀少或者不引人注意時(shí)，才敢上前，輕聲地告訴你要買什么。這類顧客往往會(huì)因?yàn)榈陠T的一個(gè)眼神或別人的一個(gè)招呼，就隨便買個(gè)藥品或借口匆匆離去。
顧客為什么會(huì)害羞？因?yàn)樗须y言之隱，在進(jìn)店或者購(gòu)藥過程中感受到了壓力。在一些特殊疾病藥品（如計(jì)生用品與ED補(bǔ)腎類藥品、保健品）銷售過程中都遇到這種情況。抓住害羞顧客的痛點(diǎn)，賣好隱私藥，其實(shí)三招就搞定，通過細(xì)節(jié)的小小改變就可以在這個(gè)品類上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第一招：會(huì)判斷，推專家，知心大姐好賣藥
當(dāng)顧客踏進(jìn)藥店的一瞬間，有經(jīng)驗(yàn)的老員工一般可以通過穿著、神態(tài)、年齡、語言、身體行為、態(tài)度等判斷顧客大體會(huì)購(gòu)買哪類藥品、老病號(hào)還是隨便看看，甚至可以判斷出購(gòu)買能力、習(xí)慣偏好以及是否廠家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研員等無效顧客等。
如果不是熟悉的老顧客，特別是陌生的年輕以及中年顧客，在門口徘徊、張望，進(jìn)店時(shí)有目光躲閃、扭捏，打招呼并沒有表達(dá)購(gòu)買需求意向的顧客就值得店員特別關(guān)注。因?yàn)檫@部分人群很可能就是有難言之隱或者目的明確但難以啟齒的害羞顧客。
第二招：少說話，多陳列，隱私藥品巧推薦
在銷售隱私類藥品的時(shí)候，還要遵循一個(gè)“少說話，多陳列”的原則。少說話是因?yàn)楹芏嚯[私類藥品顧客存在一定的尷尬，說得太多，反而適得其反。在目標(biāo)性特別明確的商品上尤其如此，“少說話”實(shí)際上就是減少顧客的尷尬。
銷售產(chǎn)品時(shí)，要及時(shí)觀察顧客的反映。不要一個(gè)勁地介紹產(chǎn)品與追著詢問。學(xué)會(huì)傾聽顧客，耐心給顧客解答。“少說話”也并不是不說話，而是要在關(guān)鍵時(shí)候說關(guān)鍵的話。比如“是不是還有某某癥狀”說出顧客感受但未表達(dá)出來的癥狀表現(xiàn)，或者“這個(gè)如果不及時(shí)治會(huì)很麻煩”，充分告訴顧客不改善的危害。誠(chéng)懇的態(tài)度、專業(yè)的精神、耐心的聆聽、簡(jiǎn)短的語言就是打動(dòng)這類客戶最有效的方法。
“少說話”的同時(shí)還要學(xué)會(huì)“多陳列”。對(duì)于目的性特別明確的商品，比如偉哥、緊急避孕藥等，顧客并不給你太多說話的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候陳列展示以及POP宣傳作為不說話的推銷員就變得非常重要。同時(shí)要考慮顧客購(gòu)買剛需隱私藥品的進(jìn)店動(dòng)線，在顧客尋找剛需隱私藥品的動(dòng)線上，在符合GSP規(guī)范的前提下，積極布置推薦同類主推商品與關(guān)聯(lián)用藥陳列。
第三招：抓細(xì)節(jié)，重感受，柜臺(tái)收銀更滿意
做隱私藥品銷售的時(shí)候一定要特別注意細(xì)節(jié)，重視顧客購(gòu)買藥品過程中的感受。遇到害羞顧客，盡量做到一對(duì)一溝通，輕聲說話，給顧客以尊重與安全感。在接待顧客的動(dòng)作與神態(tài)上，不要表現(xiàn)出任何的異常，流露任何異樣的眼光。甚至對(duì)于特別害羞的顧客，不要有眼神的交流，用最平淡、平靜的語氣和顧客溝通。在顧客沮喪的時(shí)候，要主動(dòng)安撫鼓勵(lì)顧客“沒什么，堅(jiān)持用藥，很快就好了”。
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