大道至簡的道理，其實(shí)也存在于門店的服務(wù)細(xì)節(jié)中！在royaltea皇茶加盟店服務(wù)顧客的過程中，我們都希望顧客認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，要做到讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己，很多店員會(huì)認(rèn)為這比登天還難。如何讓顧客一進(jìn)門就認(rèn)同我們，對(duì)我們點(diǎn)頭呢?方法其實(shí)很簡單。
服務(wù)精髓：要用事實(shí)說話，不能反駁的就是事實(shí)。
royaltea皇茶加盟店服務(wù)用語1： “您的聲音真好聽，聽起來讓人覺得特別舒服，像是專業(yè)歌手才有的聲音！”
聽到有些顧客聲音很好聽的時(shí)候，可以把這個(gè)事實(shí)說出來。一般沒有人會(huì)注意到這樣的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)贊美別人不為大眾所知的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，會(huì)更有效果！
加盟店如何在大客流中做好服務(wù)，讓生意好上加好，錦上添花呢？
這樣獨(dú)辟蹊徑的服務(wù)用語不僅對(duì)普通人有效，就是對(duì)平時(shí)非常嚴(yán)肅的人也是有效的。
講一個(gè)歷史故事來證明這一點(diǎn)：我們都知道偉大的科學(xué)家愛因斯坦，很多人見到愛因斯坦都會(huì)贊美他是多么多么的偉大，對(duì)人類的貢獻(xiàn)多大，這些贊美對(duì)于愛因斯坦本人來說早已聽夠了，每次聽到類似的話他都無動(dòng)于衷。有一位商人，在聚會(huì)上遇到愛因斯坦，這時(shí)商人對(duì)他說：“尊敬的愛因斯坦先生，聽說您的小提琴演奏得非常好，有機(jī)會(huì)去拜訪您時(shí)，能否聽您演奏一曲?”愛因斯坦聽完后，高興地邀請(qǐng)這位商人去家里做客。比起被贊美是偉大的科學(xué)家，其實(shí)愛因斯坦更喜歡聽到別人贊美他小提琴演奏得好。
royaltea皇茶加盟店服務(wù)用語2：“今兒天氣真熱!”
夏天就快要到來，天氣很熱的時(shí)候，店員可以對(duì)顧客說：“今天的天氣真熱!”一般來說，顧客都會(huì)同意你的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是不能反駁的事實(shí)。
如果是北方，冬天會(huì)非常冷，當(dāng)顧客一進(jìn)royaltea皇茶加盟店的門，看到顧客穿著厚厚的羽絨服，店員可以這樣說：“姐，今天外面真冷，趕緊進(jìn)來暖和暖和吧!”這時(shí)再給顧客端過一熱奶茶接著說：“喝杯熱茶暖和一下?！边@一連串的行動(dòng)和語言，顧客是不能反駁的，內(nèi)心自然也就非常容易認(rèn)同店員了。
直述事實(shí)服務(wù)法就是構(gòu)建一個(gè)生動(dòng)場(chǎng)景：人的大腦有一個(gè)特點(diǎn)，會(huì)更容易接受通過場(chǎng)景來闡述的觀點(diǎn)。過去看到、聽到、經(jīng)歷過的事情和場(chǎng)景，再次看到，聽到或有相似經(jīng)歷時(shí)，會(huì)產(chǎn)生共鳴，這是一種非常好的引導(dǎo)和說服方式。
royaltea皇茶加盟店服務(wù)用語3：“今天您自己一個(gè)人逛街?”
看到顧客一個(gè)人進(jìn)royaltea皇茶加盟店，我們可以這樣說：“今天您自己一個(gè)人逛街?”如果顧客是自己一個(gè)人來的，顧客也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或用其他的方式認(rèn)同我們所說的話，因?yàn)樗麤]有辦法反駁。如果顧客是兩個(gè)人一起進(jìn)來的，就可以說：“今天您二位一起逛街，兩位知心的朋友在一起也是很幸福的事啊!”顧客聽了這樣話，會(huì)有什么反應(yīng)呢?當(dāng)然是非常高興了。
royaltea皇茶加盟店服務(wù)用語4：“我來幫您吧!”
給顧客一點(diǎn)幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您收獲了這么多滿意的東西，我來幫您提一下吧”，或說“東西先放在前臺(tái)，我?guī)湍粗?，您就放心吧”。顧客聽著這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會(huì)非常認(rèn)可我們的。
royaltea皇茶加盟店服務(wù)用語5：“看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊?”
看到顧客臉上的笑容，這是描述事實(shí)，如果后面再跟上一個(gè)快樂的假設(shè)，顧客會(huì)更加開心。
royaltea皇茶加盟店服務(wù)用語6：“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友?！?br />
看到兩個(gè)人進(jìn)來，根據(jù)年齡和兩人的對(duì)話，可以判斷出兩者之間的關(guān)系，你只用將事實(shí)描述出來就可以了，如此簡單就能拉近與顧客之間的距離。
royaltea皇茶加盟店服務(wù)用語7：“您真有氣質(zhì)，真有明星范兒!”
贊美漂亮的女孩很漂亮，倒不如稱贊女孩有氣質(zhì)，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識(shí)、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì)，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。
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